Privacybeleid

Bij ons zijn uw privégegevens echt privé

Uw persoonsgegevens zijn van u. En daarom houden wij die ook echt privé. Voor onze dienstverlening vragen wij wel om uw persoonsgegevens en leggen wij deze vast. Deze hebben wij namelijk nodig bij de diensten die wij aan u leveren. Hiermee kunnen wij u, ook voor uw situatie, zo goed mogelijk van passende informatie voorzien.

Sinds 25 mei 2018 is de Algemene Verordening Gegevensbescherming, afgekort als AVG, van kracht. Deze wet geldt voor alle Europese landen en beschrijft hoe bedrijven met persoonsgegevens moeten omgaan. Uiteraard hebben wij ervoor gezorgd dat wij aan deze wet voldoen.

Rechtmatige redenen voor het vastleggen en inzetten van uw gegevens

De AVG geeft aan dat wij alleen op basis van rechtmatige redenen uw persoonsgegevens mogen vastleggen, verwerken en inzetten, en dat wij hiervoor uw toestemming nodig hebben. Wij registreren uw persoonsgegevens om aan onze contractuele afspraken met u te kunnen voldoen, u een goede dienstverlening te kunnen leveren en op maat met u te kunnen communiceren met passende informatie en promoties van ons bedrijf.

Wij houden netjes bij voor welke persoonsgegevens u bij ons heeft aangegeven dat wij die van u mogen vastleggen, verwerken en inzetten, inclusief voor welke doeleinden.

Bij contractuele afspraken hebben wij uw persoonsgegevens nodig voor:

• Bestellingen
• Opleveringen
• Onderhoud van afgenomen diensten

Voor een goede klantervaring zetten wij graag de persoonsgegevens in die wij van u hebben. Dit doen wij voor:

• Het verkrijgen van uw feedback en klanttevredenheidsonderzoek
• Contact met onze klantenservice
• Bezoek van onze website
• Bezoek van onze social-mediakanalen
• Klantaccounts
• Nieuwsbrief en e-mail
• Persoonlijke adviezen
• Promoties

Bovendien hebben wij een wettelijke verplichting om uw gegevens te gebruiken wanneer wij fraude vermoeden. Ook zullen wij in verdachte situaties soms verplicht zijn om persoonsgegevens te delen met overheidsinstanties.

Wie toegang heeft tot uw gegevens

Alleen ons bedrijf heeft toegang tot uw persoonsgegevens, tenzij het delen hiervan met andere bedrijven echt nodig is voor een uitstekende dienstverlening aan u of bij wettelijke verplichtingen. Wanneer wij uw persoonsgegevens delen, hebben wij hierover vooraf afspraken gemaakt en vastgelegd met die bedrijven. Bovendien mogen deze bedrijven de persoonsgegevens alleen gebruiken en verwerken zoals wij met hen hebben vastgelegd.

Als bijvoorbeeld een product naar uw bedrijf wordt verzonden, dan heeft het transportbedrijf dat dit uitvoert uiteraard uw adres en specifieke bedrijfsgegevens nodig.

Social-mediakanalen

Op social-mediakanalen kunt u instellen hoe deze omgaan met hun advertenties. Hoe u dit kunt wijzigen, leest u op de volgende pagina's:

• Facebook
• LinkedIn
• Twitter

Termijn voor het bewaren van uw gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende een redelijke termijn, zodat wij u een zo goed mogelijke ervaring met ons bedrijf kunnen geven. Mogelijk bewaren wij de informatie hierna nog anoniem voor interne analyses en rapportages.

In de praktijk betekent ons beleid voor het bewaren van uw persoonsgegevens het volgende:

• Van klanten bewaren wij de opgeslagen gegevens voor een periode van 7 jaar na hun laatste bestelling.
• De Belastingdienst verplicht ons om de factuur-, betaal- en bestelgegevens voor een periode van 7 jaar te bewaren. Daarna bewaren wij alleen anonieme gegevens voor interne analyses en rapportages.
• Inactieve accounts van portals verwijderen wij na 7 jaar.
• De toestemmingen die wij van u hebben ontvangen, bijvoorbeeld voor het ontvangen van nieuwsbrieven en promoties, bewaren wij. Ook het aangeven dat u deze niet meer wilt ontvangen, bewaren wij. Deze gegevens bewaren wij voor een periode van 7 jaar.
• Gegevens die nodig bleken te zijn bij fraude bewaren wij lang. Niet leuk, maar wel noodzakelijk.

Bezoeken van onze website

Wanneer u op onze website surft, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met cookies volgen wij en derden uw internetgedrag op onze website. Met deze informatie kunnen wij onze website continu verbeteren en de effectiviteit van advertenties meten. Wilt u meer weten over cookies of uw instellingen aanpassen? Hierover leest u meer op onze cookiepagina.

Uw rechten voor uw persoonsgegevens

In de AVG is beschreven welke rechten u heeft met betrekking tot uw privégegevens. Wilt u een kopie ontvangen van de privégegevens die wij van u hebben, deze laten verwijderen of aanpassen, de verwerking ervan laten beperken of uw voorkeuren voor het ontvangen van nieuwsbrieven en promoties wijzigen? U kunt hiervoor een verzoek indienen door telefonisch contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen naar info@rivahotel.nl.

Vragen of klachten

Voor vragen of klachten kunt u contact opnemen met onze klantenservice of een e-mail sturen naar info@rivahotel.nl.

Verantwoordelijk voor uw privégegevens

Wij van Riva Hotel BV zijn verantwoordelijk voor uw privégegevens.

KVK-nummer: 71415343
Telefoon: +31 70 891 8888
E-mailadres: info@rivahotel.nl
Post: Brasserskade 221, 2497 NX Den Haag