Algemene Voorwaarden

Algemene bepalingen

Deze voorwaarden zijn strikt van toepassing op alle reserveringen en diensten van het hotel, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. De diensten van Riva Hotel bestaan uit het aanbieden van accommodatie en/of eten en/of drinken, met alle daarmee samenhangende zaken, activiteiten en diensten, in de ruimste zin van het woord.

Prijzen

• Houd rekening met de aanvullende kosten voor toeristenbelasting. De aanvullende kosten voor Den Haag bedragen €6,20 per persoon per nacht.
• Prijzen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid.
• De niet-restitueerbare prijs kan in rekening worden gebracht wanneer er een creditcardgarantie is. Is er geen creditcardgarantie, dan wordt de restitueerbare prijs in rekening gebracht.

Check-in en check-out

• Check-in is mogelijk vanaf 14:00 uur.
• Check-out is tot 11:00 uur.
• Vroege check-in: bij een vroege aankomst proberen wij u altijd zo snel mogelijk in te checken. Is een vroege check-in niet mogelijk, dan bewaren wij graag uw bagage zodat u op een later moment kunt inchecken.
• Late check-in: verwacht u na 23:00 uur aan te komen? Laat het ons weten, dan zorgen wij ervoor dat iemand u kan helpen met inchecken.
• Late check-out: wij bieden ook mogelijkheden voor een late check-out tot 14:00 uur tegen een meerprijs. Bij een check-out na 14:00 uur wordt een extra nacht in rekening gebracht.

Annulering

• Restitueerbare reserveringen die minimaal 24 uur voor de aankomstdatum worden geannuleerd, zijn kosteloos.
• Niet-restitueerbare reserveringen worden bij annulering altijd volledig in rekening gebracht.
• Reserveringen die minder dan 24 uur voor de aankomstdatum worden geannuleerd, of in geval van een 'no-show' (wanneer een gast niet komt opdagen zonder het hotel te informeren), worden volledig in rekening gebracht.
• Houd er rekening mee dat de aankomstdatum begint om 00:01 uur.

Groepsreserveringen

Bij een reservering van vijf of meer kamers gelden de regels voor een groepsreservering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen:

• Het hotel kan de groep vragen een aanbetaling te doen van minimaal 25% van de totale reservering.
• Annuleren minimaal drie maanden voor de aankomstdatum is kosteloos. Een eventuele aanbetaling wordt terugbetaald. Eventuele kosten voor de terugbetaling komen voor rekening van de gasten.
• Bij annulering twee maanden of korter voor de aankomstdatum wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
• Bij annulering een maand of korter voor de aankomstdatum kan het hotel 50% van de totale reservering in rekening brengen.
• Bij annulering veertien dagen of korter voor de aankomstdatum kan het hotel 75% van de totale reservering in rekening brengen.
• Bij annulering vijf dagen of korter voor de aankomstdatum kan het hotel 100% van de totale reservering in rekening brengen.
• Wanneer de totale reservering wordt verlaagd tot minder dan 50% van de bevestigde reservering, kan het hotel een percentage van de geannuleerde kamers in rekening brengen.

Opties

Opties worden in overleg met Riva Hotel verstrekt en zijn geldig totdat de afgesproken termijn is verstreken. Zonder schriftelijke bevestiging van de gast aan het hotel, of van het hotel aan de gast, vervalt de optie en is deze ongeldig zodra de termijn verstrijkt, zonder dat het hotel verplicht is de gast hierover te informeren.

Aansprakelijkheid van het hotel

Het hotel is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van persoonlijke bezittingen en/of eigendommen van gasten. De gast stelt het hotel niet verantwoordelijk voor verlies en/of schade van persoonlijke bezittingen en/of eigendommen van de gast(en). Dit geldt niet wanneer wordt aangetoond dat de schade of het verlies het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van het hotel. In dat geval bespreken wij een passende oplossing waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Aansprakelijkheid van de gast

De gast(en) die door het hotel worden gehuisvest en/of bediend en degene(n) die hen vergezellen, zijn verantwoordelijk voor alle schade die een direct of indirect gevolg is van wanprestatie en/of onrechtmatige daad, waaronder overtreding van de huisregels door de gast(en) en/of de begeleider(s), evenals voor alle schade veroorzaakt door dier(en) en/of stoffen en/of zaken die onder toezicht van de gast staan.

Verplichtingen

Het hotel heeft het recht om, zonder voorafgaande kennisgeving, de hotelovereenkomst met de gast te beëindigen in een of meer van de volgende gevallen:

• Wanneer een gast of de begeleider(s) eenmaal of herhaaldelijk de huisregels heeft overtreden of zich zodanig gedraagt dat de orde en rust in het hotel hierdoor verstoord kunnen worden.
• Wanneer een gast of de begeleider(s) in het bezit is/zijn van verboden middelen, softdrugs, harddrugs, wapens van welke aard dan ook, of andere voorwerpen of stoffen die gevaarlijk kunnen zijn of overlast kunnen veroorzaken voor andere gasten en/of medewerkers van het hotel.
• Het hotel kan een gast te allen tijde weigeren en behoudt zich het recht voor om de persoonlijke bezittingen van een gast of de begeleider(s) te doorzoeken als er reden is om aan te nemen dat deze persoon een gevaar vormt voor andere gasten, medewerkers of andere aanwezigen op het terrein.

Roken

Het hotel is 100% rookvrij; roken binnen, vanuit de kamers of in de algemene ruimtes is ten strengste verboden. Als gasten zich niet aan het rookverbod houden, kan het hotel direct een boete van €200,00 in rekening brengen. De regels onder Verplichtingen zijn eveneens van toepassing. Roken is toegestaan buiten het hotel.

Wanneer de hotelovereenkomst niet direct wordt beëindigd en de gast niet wordt gevraagd het terrein onmiddellijk te verlaten, worden de boete en de kosten van één extra nacht zonder overnachting, met een minimum van €150,-, in rekening gebracht om de kamer te reinigen van geuren en vervuiling als gevolg van de overtreding door de gast(en) en/of de begeleider(s).

Huisdieren

Huisdieren zijn niet toegestaan in het hotel of het gebouw. Bij overtreding van deze regel kan het hotel een boete van €200,00 in rekening brengen. Is er overlast ontstaan, dan wordt de gast verantwoordelijk gehouden en aansprakelijk gesteld voor eventuele schade, vervuiling of gevolgen. Alle kosten voor reiniging en het verwijderen van allergenen komen voor rekening van de gast. De regels onder Verplichtingen zijn eveneens van toepassing.

Aanvullende personen

In een kamer zijn 2 personen toegestaan, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld. Voor een kind van 4 tot 12 jaar wordt €30,- extra in rekening gebracht in een tweepersoonskamer als gasten geen extra bed in de kamer wensen. Een extra persoon van 13 jaar of ouder is niet toegestaan in een tweepersoonskamer. Afhankelijk van het aantal personen moet een accommodatie voor 3 personen of meer worden geboekt, of moeten meerdere kamers worden geboekt om alle gasten onder te brengen.

Het is niet toegestaan om gehuisveste personen tijdens een verblijf één of meerdere keren te wisselen, tenzij dit met het hotel is overlegd en schriftelijk is bevestigd.

Aanvullende voorzieningen

• Het hotel kan tegen een meerprijs een extra eenpersoonsbed aanbieden. Deze dienen te worden gereserveerd of aangevraagd en kunnen alleen door het hotel worden geleverd indien beschikbaar.
• Het hotel kan tegen een meerprijs een extra babybed aanbieden. Deze dienen te worden gereserveerd of aangevraagd en kunnen alleen door het hotel worden geleverd indien beschikbaar.
• Heeft u andere aanvullende voorzieningen nodig? Deze kunnen altijd worden aangevraagd; wij bekijken dan de mogelijkheden en beschikbaarheid voor u.

Parkeren

• Voor het hotel is gratis parkeergelegenheid beschikbaar. Houd er rekening mee dat het parkeren erg druk kan zijn tussen 17:00 en 21:00 uur.
• Let op: parkeren is op eigen risico. Het hotel en zijn medewerkers kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal van of schade aan het voertuig of de voertuigen. Dit geldt uiteraard niet wanneer wordt aangetoond dat de schade of diefstal het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van het hotel. In dat geval bespreken wij een passende oplossing waar beide partijen zich in kunnen vinden.

Aanvullend op het bovenstaande zijn de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) van toepassing.